Сервис и поддержка

В настоящее время, пожалуй, невозможно найти ни одну информационную среду, которая бы находилась на полном самообслуживании: для полноценного безотказного функционирования информационных систем требуется регулярная и постоянная техническая поддержка. А обслуживающий персонал должен быть высококвалифицированным в данной области и, что крайне важно, сертифицирован производителем оборудования.

Несоблюдение сроков или регламентов работ по техническому обслуживанию, как правило, приводит к заметному уменьшению срока службы системы. Последствия подобного отношения могут быть критичны, и чаще всего они тяжело восполнимы, ну а сами поломки, как назло, происходят в исключительно неподходящий момент. Результат – сорванное совещание, потеря управления над активами компании, утрата контроля над безопасностью объекта, простаивание оборудования и транспорта, необходимость вывода дополнительных смен персонала. Убытки от таких неисправностей могут достигать сотен миллионов рублей и являться причиной более серьезных и необратимых последствий.

В случае отсутствия в компании Заказчика специалистов по продукции  компании Barco,  STS Group готова взять на себя обслуживание информационных систем. Наши инженеры являются высококлассными профессионалами: все они – сертифицированные специалисты, регулярно повышающие свою квалификацию в учебном центре компании Barco в Бельгии.

Специалисты Департамента сервисного обслуживания осуществляют:

• телефонные консультации Заказчика по техническим вопросам;
• консультации Заказчика по электронной почте;
• работу на месте установки оборудования;
• резервирование запасных частей для ремонта техники заказчика;
• диагностирование систем для выявления неисправных частей;
• ремонт на месте установки оборудования;
• заблаговременное информирование и согласование с представителем Заказчика сроков проведения регламентных работ, стоимости и перечня заменяемого оборудования;
• ведение карты обслуживания объекта.

Мы гарантируем:

• Реакция на Ваш запрос – не более 1 часа;
• Максимальное время удаленного восстановления работоспособности оборудования – 24 часа
• Прибытие специалиста техническое поддержки на объект – 48-72 часа от поступления запроса на обслуживание
• Наличие требуемых расходных материалов на складе